公 司 简 介

北京通奥物流有限公司是一家适用各种运输方式的专业物流配送公司。

公司于2007年正式成立，是一家业务涉及同城快递、包装托运以及国际、国内、空运、陆运为一体的综合配送公司。为使通奥物流的专业服务品牌一步步深入人心，通奥物流为客户提供的"门到门"、"桌到桌"服务以其“安全”“周到”“价廉”的服务品质受到了越来越多京城及其他城市快运同行、客户的认同和欢迎。

公司下货运部、仓储部、国际部等多个部门，凭借安全、快捷、周到优质的服务，业界良好的信誉，赢得了众多客户的支持，已经和众多的国际、国内知名公司建立了长期合作关系，为客户提供了北京市内，全国各城市和世界各国的快件、货品运输业务，以专业的服务和真诚的态度获得了客户一致的好评。同城快件部在市内多点布局；员工直取直送，快捷准确；空运部与上海、深圳、广州、沈阳、天津、哈尔滨、成都、重庆等主要城市都拥有长期稳固的合作伙伴，并且公司与北京始发航班的航空公司如国航、上航、南航等航空公司都建立了良好的合作关系，保证出港货物选择最及时的航班进行配载，可保证货品24小时内完成出港、到港；陆运（铁路运输及汽运）、快递（即EMS，不特指同城快递）可触及全国各地。

服务宗旨与承诺

为了给客户提供更为满意的服务，对现有员工进行严格的培训，为通奥物流公司的一项特有的制度，它包括礼仪、业务知识、操作流程以及服务规范的培训。

服务承诺：

1、 服务：通奥物流灌与员工以“您的满意，我的荣誉”为其工作宗旨，质量方面力求“零投诉”。

2、 安全：对员工从思想上严格要求，并在快递员的信用、素质方面加强控制，以防止事故的发生。

3、速度：已在客户集中区域建立了多个中转工作站，配送能力覆盖市区及城近郊区各个角落。保证最短的时间内将物品送

快 递 篇 —

专 业 化 服 务 质 量

在快递行业中安全与速度是非常重要的，通奥物流视客户利益高于一切，做到每一件物品责任到人。对员工从思想、信用、素质、担保、培训等多方面加强控制，以防止事故的发生。同时，通奥物流十分重视信息化的建设；公司长期合作的大客户或是有需求的客户，公司客户服务部门可以提前根据需求打印客户发件运单，从而提高客户工作效率。月结帐的客户，公司将提供正式发票和电脑打印的详细当月快递信息清单。客户如果需要，可以随时来电获取清单传真资料。

公 司 网 络 资 源

市内同城快递在运作中速度是一个瓶颈。为了更加快捷, 通奥物流公司重要客户专组专守，以确保服务质量。并已在市区内建立了多个中转工作站，如：三元桥、西直门、国贸、东单、中关村、复兴门，并且以此为中心向外辐射，保证递送能力遍及全市的各个角落，保证在最短的时间内将物品送达客户手中。

依托通奥物流在京城的强大快递力量和遍布全国的物流合作网，与中国骨干航空公司、铁路快运系统紧密合作，现已基本实现北京出港次日全国中心城市的服务，北京用户如有需要只要拨通通奥物流客户服务中心电话：65498246、65498247

      

操 作 流 程

        

服 务 项 目

◆  市内汽运

◆ 航空门到门、门到港货物运输  

◆ 铁路门到门运输

◆ 代收发特快专递（EMS） 

◆代收发敦豪（DHL）国际快件及包裹

收 费 方 式

通奥物流为您提供了以下付款方式：

预先付费 — 发件人提前支付运送费用；

货到收费 — 收件人支付全部运费。

签约月结 — 每月快件较多的客户可以与公司签约，实现支票、现金、转帐月结。

空 运 篇 —

通奥物流航空快运基本概况

通奥物流航空运输与所有在北京有始发航班的航空公司建立了良好的关系，可保证出港货物能在收件后当天选择最近、最有保证的航班进行配载。通奥物流航空运输设有查询机构，配备专用查询电话和联网计算机(域名正在注册中)，能及时掌握货物的动态，方便客户查询。

通奥物流航空凭着优质的服务和雄厚的实力做到货件随时装机、随时提货、随时派送、随时查询，保证货物安全、快捷。

主 要 责 任

我公司负责与首都机场，各航空公司订舱和公关工作，以便保证货物正常运输。负责安排车辆上门接货，并在所填航空货物托运书上签名交接（双方各执一份）。我部负责将货物的预配日期、航班号、起飞时间及提货单在飞机起飞一小时后及时反馈。针对货物紧急可适当对其货物的航班进行必要的调整，我部将积极配合并尽量满足。并保证当晚所交货物在24小时内抵达目的地。（不可抗力因素除外）

出 港 货

（一）、 操作流程

电话通知上门取件—称重、计费、开单，接市内集运—当日送机场分拨—制单，预配航班—货物交接给货站，航空公司—专职监装—反馈信息。

（二）、 服务内容

1、 接货后24小时内到达目的地。

2、 提供舱到港服务。

3、 提供门到门服务。

4、 我部将按客户的要求，定期对服务质量进行检查，对操作中出现的问题及时

进行解决，以便提高服务水平。

5、 指定专人负责贵公司的货物操作。

6、 提供24小时服务。

7、 提供专用纸箱、木箱、封箱纸。

8、 负责货物的称重，贴标签，复核运单的内容，外包装，件数，每件货物上的         标签，收货人地址，电话等。

9、 将货物交给货站，航空公司，针对货物的性质，我部订舱人员将与机场，航  空公司说明货物的性质，尽量避免货物的损害及丢失。

10、 订舱人员负责监装，是否按预定的航班运出，如发现未能运出，立即要求机

11、 场安排下一航班，并将信息反馈给贵公司。

12、 货物到达目的地提货时，一旦发现货物有异常情况应及时与当地机场交涉， 检查货物及时处理。

13、 如果在运输途中有任何延误或突发事件，将立即通知贵公司。

（三）服务承诺

1、 保证贵公司货物在交运后24小时内到达目的地。

2、 建议客户货物购买航空保险，或由我部代办以保障货物的安全性。

3、 我部人员将保证及时查询、优质服务，完全达到所述的服务标准。

进 港 货

（一）、 操作流程

接传真送货通知—查询到港信息—货物到港—机场提货至分理中心—货物分理—通知客户—送货—反馈信息

（二）、 服务内容

1、 货物到港后2—2.5小时提货。

2、 根据客户要求提供24小时送货服务。

3、 由于航空公司原因货物部分或全部未到，我公司立即将此信息反馈给贵公司及收货人。

4、 指定专人负责货物操作。

5、 我部将按客户的要求，定期对服务质量进行检查，对操作中出现的问题及时

进行解决，以便提高服务水平。

6、 如果在运输途中有任何延误，将立即通知贵公司。

7、 如遇到贵方货物在首都机场中转，我方负责提供第二次航班信息。

(三)、服务承诺

1、 保证贵公司货物在交运后12小时内到达目的地。

2、 接收货物后，保证在我部的运输过程中无不正常现象出现。

3、 我公司保证贵方及时查询，为贵方提供优质服务，完全达到以上所述的服务标准。

（四）、安全措施

为避免货物损坏和丢失，采用外包装中性化，对运输车辆采取严格的防盗措施，尽量减少货物在机场的滞留时间，在飞机到港后所规定的2-4小时后应尽快提货，以减少不安全因素。使用有特殊设计的密封胶带进行包装，以便对可能的拆封行为进行监督